Vi vill att du ska älska Sunup. Om något inte är rätt hjälper vi dig.

Du har 30 dagar från leveransdatumet på dig att begära en retur. Om din beställning har markerats som levererad men du inte har fått den, kontakta morning@sunupapp.co skyndsamt så att vi kan utreda saken innan en retur påbörjas.

Varorna måste vara i samma skick som du mottog dem, utan överdrivet slitage, skador eller saknade delar. Köpbevis (ordernummer, kvitto eller e-postbekräftelse) krävs.

1. Mejla morning@sunupapp.co med ditt ordernummer och en kort anledning till returen.
2. Vid defekter, bifoga foton eller en kort video så att vi kan lösa det snabbt.
3. Du får en returauktorisation (RMA), en retursedel och packningsinstruktioner.

Svarstid: Om vi begär information från dig och inget svar inkommer inom 30 dagar, stängs returförfrågan och du är inte berättigad till återbetalning.

Etiketter måste skannas av transportföretaget inom 30 dagar efter att etiketten skapats. Oanvända etiketter förfaller efter 30 dagar. Om du skickar med din egen etikett, dela spårningsnumret inom 7 dagar efter leveransen.

Vi täcker returfrakten för defekta, skadade eller felaktiga varor. Vid returer på grund av ändrade åsikter dras kostnaderna för den förbetalda fraktsedeln av från återbetalningen, eller så kan du skicka på egen bekostnad.

Efter granskning och godkännande, görs återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 till 10 arbetsdagar. Kontakta oss om du inte ser återbetalningen inom 15 arbetsdagar. Kortbestridanden kan förhindra återbetalningar tills tvisterna är lösta.

För paket markerade som levererade men ej mottagna, kontakta oss inom 7 dagar. Vi hjälper till med transportörens utredning och erbjuder en ersättning eller återbetalning om det bekräftas förlorat eller felaktigt levererat.

Förseningar hos fraktbolaget ligger utanför vår kontroll. Vi hjälper till med spårning och eskalering. Återbetalningar för förlorade försändelser följer standardprocessen för returer.

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan och göra en ny beställning när din retur har accepterats.

Inspektera vid leverans och kontakta oss inom 7 dagar om din beställning är defekt, skadad eller felaktig.

Digitala köp, prenumerationer i appar, varor med slutlig försäljning och presentkort återbetalas inte. Ofullständiga eller alltför slitna varor kan nekas eller resultera i delvis återbetalning.

Beställningar som skickas till EU kan annulleras eller returneras inom 30 dagar av vilken anledning som helst och utan motivering. Artiklar måste vara i originalskick med köpbevis.

Förbetalda fraktsedlar kan vara otillgängliga i vissa länder. Ursprungliga fraktkostnader, tullar och skatter återbetalas vanligtvis inte om varorna inte var defekta eller felaktiga.

Beställningar kan avbrytas innan de är fullföljda eller skickade. När de väl har skickats är avbokning inte möjlig, så använd returprocessen istället. Vägrade eller returnerade försändelser genererar återbetalningar minus ej återvinningsbara fraktavgifter.

Vi förbehåller oss rätten att undersöka och begränsa returer vid misstänkt missbruk (t.ex. upprepade returer av varor med omfattande slitage, saknade komponenter).