Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar (exklusive helgdagar). När beställningen har skickats får du spårningsinformation via e-post, men förseningar kan förekomma.

Beräknade leveranstider som visas i kassan är inte garanterade. Internationella försändelser kan drabbas av ytterligare förseningar på grund av gränspassage, tull eller väder.

Spårning uppdateras eventuellt inte på flera dagar när ett paket är under transport eller väntar på att skannas av transportören. Kontakta support om spårningen står stilla under en längre period.

Internationella beställningar kan medföra tullar eller skatter beroende på destinationslandets regler. Dessa är vanligtvis kundens ansvar enligt lokal lag.

Kunder måste ange korrekta adresser. Om en beställning returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller för att den inte hämtades ut eller nekades, tillkommer kostnader för omleverans eller återbetalning enligt återbetalningspolicyn.

Beställningar kan annulleras innan de expedieras. När de väl har skickats är avbokning inte möjlig. Använd returprocessen istället.

Kontakta morning@sunupapp.co om ditt paket inte kommer fram. För paket som är markerade som levererade, kontrollera din omgivning och grannar först, kontakta oss sedan inom 7 dagar. Om paketet inte har levererats och spårningen inte utvecklas kommer support att inleda en utredning och erbjuda en ersättning eller återbetalning om det bekräftas förlorat.

Undvik återkrav. Kontakta support först. Vi kommer alltid att samarbeta med dig.